Problemau a Chwynion

Ym Mhartneriaeth Cydwasanaethau GIG Cymru (PCGC) rydym wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel i'n cwsmeriaid ac i'n gweledigaeth o 'Sicrhau Gwerth, Arloesedd a Rhagoriaeth drwy Bartneriaeth'.

Mae mwyafrif y bobl yn fodlon gyda'r gwasanaeth y maent yn ei dderbyn ond weithiau efallai na fydd pethau'n mynd cystal â'r disgwyl.  Pan fydd hynny’n digwydd, mae angen inni edrych ar yr hyn a aeth o’i le er mwyn inni geisio unioni pethau, dysgu gwersi a gwella gwasanaethau.

Rydym bob amser yn anelu at wella ein gwasanaethau, datblygu mewnwelediad cwsmeriaid a hyrwyddo diwylliant sy'n canolbwyntio ar y cwsmer. Felly, os byddwch yn cael unrhyw broblemau, yn anfodlon â gwasanaeth PCGC, neu’n dymuno mynegi pryder, rhowch wybod i staff PCGC cyn gynted â phosibl.  Gallwch hefyd gysylltu â ni i rannu eich pryderon trwy unrhyw un o’r dulliau isod:

 

 

Mae ein Protocol Rheoli Pryderon a Chwynion yn berthnasol i Wasanaethau PCGC yn unig ac nid yw’n cynnwys cwynion staff a chwynion sy’n ymwneud â chynhyrchion a gwasanaethau a gafaelwyd drwy PCGC.  Dylai pryderon yn ymwneud â chynhyrchion neu wasanaethau a gaffaelir gan Bartneriaeth Cydwasanaethau GIG Cymru gael eu rheoli gan y Gwasanaethau Caffael, er mwyn sicrhau bod materion ansawdd a diogelwch cleifion yn cael eu nodi a bod y cyrff priodol yn cael eu hysbysu.​​​​​​  Yn yr achosion hyn, dilynwch y ddolen isod:

 

 

Protocol Cwynion (PDF, 758KB)

Yn amodol ar Asesiad Effaith ar Gydraddoldeb (EQIA) ac Asesiad Effaith Integredig (IIA)

 

 

Taflen Cwynion PCWC (PDF, 168KB)