Neidio i'r prif gynnwy

Achrediad Cyfreithiol a Risg gyda Lexcel a RGC am flwyddyn arall

Lexcel Tick and Customer Services Excellence Accreditation

Lexcel

Mae'r Gwasanaethau Cyfreithiol a Risg wedi llwyddo i gadw eu Marc Ansawdd Ymarfer Cyfreithiol Lexcel. Cyflawnir y wobr am gyrraedd safonau uchel o ofal cleientiaid, rheoli risg a chanlyniadau effeithiol ar faterion ffeiliau cyfreithiol. Credir mai dim ond 16% o bractisau cyfreithiol sy’n derbyn Nod Siarter Lexcel Cymdeithas y Cyfreithwyr sy’n cynnwys cwmnïau cyfreithiol preifat a thimau cyfreithiol mewnol. Yn dilyn archwiliad trwyadl o bolisïau, arferion a pherfformiad, nododd adroddiad Lexcel y meysydd niferus o arfer da, gan amlygu’n benodol “Efallai mai’r hyd y mae Legal & Risk wedi’i wneud i sicrhau llesiant staff yn ystod heriau Covid yw’r arfer da mwyaf amlwg. dod ar eu traws.”

 

Rhagoriaeth Gwasanaeth Cwsmer

Mae Gwasanaethau Cyfreithiol a Risg hefyd wedi cael eu hailachredu â gwobr Rhagoriaeth Gwasanaeth Cwsmer (RGC) i gydnabod ei hymrwymiad i roi cwsmeriaid wrth galon eu gwasanaeth. Nododd yr asesydd yn ei hadroddiad “hyd yn oed gyda galwadau a chyfyngiadau presennol y Pandemig Covid-19, nod y gwasanaeth yw cyflawni darpariaeth o ansawdd uchel trwy nodi ac ymateb i anghenion cleientiaid”.

Yn ystod yr asesiad dyfarnodd yr aseswr 4 sgôr cydymffurfio ynghyd â sgôr. Dyfernir y rhain am ymddygiadau neu arferion sy'n rhagori ar ofynion y safon ac a ystyrir yn eithriadol neu'n esiampl i eraill. Dyfarnwyd y rhain am:

  • Ein hymrwymiad corfforaethol i roi'r cwsmer wrth galon darparu gwasanaeth
  • Sut rydym yn grymuso ac yn annog pob cyflogai i hyrwyddo a chymryd rhan weithredol yn niwylliant ein sefydliad sy'n canolbwyntio ar y cwsmer mewn sawl ffordd
  • Ein hymrwymiad i feincnodi gydag eraill sydd wedi arwain at helpu eraill i wella ac wedi rhoi hyder i ni fod ein gwasanaeth yn perfformio i'r safonau uchaf.
  • Ein gallu i barhau i gwrdd â galw anghenion ein cleientiaid o ran amseroldeb ac ansawdd gwasanaeth yn ystod y cyfnod heriol hwn. Amlygodd yr archwiliwr fod ein perfformiad uchel yn nodedig o ystyried y galw ychwanegol, y tu hwnt i fusnes fel arfer.

 

Dywedodd Mark Harris, Cyfarwyddwr y Gwasanaethau Cyfreithiol a Risg:

“Llongyfarchiadau i bawb yng Ngwasanaethau Cyfreithiol a Risg a Chronfa Risg Cymru unwaith eto, am gyflawni ein hachrediadau Lexcel a RGC. Mae ein llwyddiant i gyd yn ganlyniad i ddisgleirdeb a gwaith caled anhygoel pob aelod o staff. Diolch yn arbennig i'r staff a ymgysylltodd ac a syfrdanodd ein harchwilwyr. Gwerthfawrogiad arbennig iawn i Lowenna Taylor am osod y sylfaen ar gyfer dau archwiliad llwyddiannus, trwy wneud yn siŵr bod pob archwiliwr wedi’i friffio’n drylwyr ar ein gwasanaethau eang a’n hymrwymiad i ragoriaeth, cyn iddynt gyrraedd hyd yn oed.”